Recherche Superviseur Centre D'appels Sortants

Recherche Superviseur Centre D'appels Sortants - Sénégal

Secteur d'activitéServices de teleco...

Type de contratApprentice

Description :

Bonjour,

Call center en expansion est à la recherche d'un superviseur ayant une expérience d’au moins 2 an, pour gérer une équipe de 7 téléconseillers.
Le candidat sera garant du bon fonctionnement du centre et d'un service de qualité.

MISSIONS :

- Suivie en temps réel
-Contrôle rigoureux au niveau des équipes mais aussi de l’encadrement, de la motivation des troupes, du management des plannings.
-Gestion des situations d’urgence.
-Motivation les collaborateurs et s’assurer du respect des règles de conduite.
-Formation, briefing, recadrage des nouveaux opérateurs
-Production des rapports d’activité à l’attention de la direction
-Responsable de la qualité du service en mettant en place des outils statistiques adéquats.
- charger de repérer les incohérences dans les argumentaires téléphoniques et de faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.
- Assurer un transfert de compétences pour développer la qualité du service livré.

Profil recherché :
- Excellent sens de l’écoute
- Avoir le sens du management de proximité
- Avoir des compétences managériales
- Avoir une bonne capacité d’adaptation et de prise d’initiative
- Avoir de la rigueur, le sens du travail en équipe et être un très bon pédagogue.
- Avoir d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite, aussi bien en français qu’en anglais. (Optionnel)
- Maîtrise de l’outil informatique obligatoire

Poste à pourvoir le : Immédiatement
Revenus très intéressants.

Nos Conseils de Sécurité

  • Ne payez SOUS AUCUN PRETEXTE des sommes d'argent aux recruteurs utilisant notre plateforme. Jumia Deals décline toute responsabilité quant aux préjudices pouvant découler de ces agissements.
  • Vérifiez si l'annonceur a une Boutique sur Jumia Deals. Si c'est le cas, nous avons déjà échangé avec ce professionnel.
  • Toutes les annonces avec la mention "Jumia Jobs" proviennent de partenaires spécialisés dans l'emploi.
  • Demandez à votre interlocuteur si il travaille directement pour la structure indiquée dans l'annonce, afin de clarifier les étapes du recrutement.
  • Assurez-vous de bien comprendre les procédures et implications financières, lorsque vous candidatez à des offres à l'étranger.
Contactez-nous!

Vous avez besoin d'un renseignement ?
Appelez notre service client au 78 606 21 79

Ou

Publiez votre annonce gratuitement !
Chargement